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Envios e devoluções
Envio e devolução de produtos
A data de entrega especificada na Confirmação do pedido é uma estimativa.
O local de entrega será o estipulado na Confirmação do Pedido.
Se a data estimada de entrega não puder ser cumprida, você será contatado com uma nova data de entrega.
Você beneficiará dos descontos por volume obtidos pela TONS, por este motivo sua fatura não incluirá custos de transporte e entrega para compras superiores a 95 euros + IVA. Os custos de transporte para remessas para a península inferiores a 95 euros serão de 8 euros com IVA já incluído. Para outros tipos de envios, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do menu de contactos.
As encomendas serão processadas de acordo com a sua origem e destino:
- Espanha (excepto Ilhas): As encomendas devem ser feitas antes das 17:00 horas para serem entregues no dia seguinte: nas capitais de província, antes das 14:00 horas; e em outras cidades a partir das 16:00 horas
- Baleares e Canárias: A mercadoria será entregue no prazo de cinco dias úteis após a confirmação do pedido. Os pedidos devem ser colocados como no ponto anterior.
Os prazos estipulados só serão aplicáveis se o dia seguinte ao da encomenda for um dia útil tanto na origem como no destino.
O prazo de entrega começa a contar da recepção da confirmação da ordem de compra pelo Comprador. Considera-se que as TONS respeitaram o prazo de entrega quando a mercadoria estiver pronta para expedição dentro do prazo estipulado e isto foi comunicado ao Comprador.
O prazo de entrega é automaticamente prolongado em caso de: disputas laborais, em particular em caso de greves, actos de Deus, força maior, bem como em caso de quaisquer outras circunstâncias imprevisíveis fora do controlo de TONS, se estas tiverem um impacto significativo na entrega. O TONS deve informar o Comprador o mais rapidamente possível do início e do fim de tais entraves.
Devoluções
- As devoluções de garantia devem ser previamente autorizadas pela TONS. Para obter um número de autorização para a devolução de um produto, por favor contacte-nos através do formulário "atendimento ao cliente" no menu do lado direito.
- Não serão aceites devoluções sem o número de autorização correspondente
- As devoluções por quebra ou defeitos de transporte devem ser solicitadas num prazo não superior a 24 horas.
- Nenhuma devolução será aceite mais de 5 dias após a data de entrega
- Qualquer mercadoria que não esteja em sua embalagem original será recusada
- As entregas devem ser feitas em embalagens boas e seguras para as mercadorias, individualmente e com material de protecção.